Agent conversationnel IA par texto (SMS) pour vos employés mobiles

Tout le monde sait envoyer un texto. Avec un agent IA par SMS, vos employés mobiles écrivent à votre organisation comme ils écrivent à un collègue, et obtiennent une réponse juste, à toute heure, directement sur leur téléphone : aucun ordinateur nécessaire.

Pourquoi le texto ?

• Aucune application à installer — Vos employés consultent le système directement à partir de leur propre téléphone, par simple texto. Rien à télécharger, aucun compte à créer.
• Aucune barrière — Le SMS fonctionne sur tous les téléphones, même sans téléphone intelligent ni forfait de données. C'est le canal le plus simple pour les gens moins à l'aise avec la technologie. Et si vous devez fournir l'équipement, un téléphone de base avec un forfait texto suffit : une solution très abordable, sans téléphone intelligent ni tablette à acheter et à gérer.
• Aucune formation requise — Vos employés savent déjà envoyer un texto : ils posent leur question dans leurs mots, comme à un collègue, et l'agent s'occupe du reste. Le fil de conversation reste dans leur téléphone et ils peuvent y revenir quand ils veulent.
• Pas d'attente au téléphone — Contrairement à un appel, un texto se traite en parallèle : dix personnes peuvent écrire en même temps sans jamais entendre de musique d'attente.

Les bénéfices pour votre organisation

• Des nouvelles ressources opérationnelles plus vite — La nouvelle ressource est fonctionnelle dès sa première journée : la réponse à ses questions est dans son téléphone, pas dans un manuel qu'elle ne lira pas.
• Une réponse personnalisée à chaque employé — L'agent reconnaît l'employé à partir du numéro inscrit à son dossier et adapte sa réponse à son contexte : son poste, son horaire, son affectation, son lieu de travail. À la même question, le commis et le livreur n'obtiennent pas la même réponse, et chacun n'a accès qu'à ce que son rôle permet.
• Un service 24/7 — Soir, fin de semaine, quart de nuit : vos travailleurs obtiennent une réponse au moment où ils en ont besoin, même quand le bureau est fermé.
• Un déploiement rapide — Ce genre de projet se livre en quelques semaines. Vos employés utilisent l'agent dès sa mise en service, sans formation, sans logiciel à installer ni équipement à déployer.
• Moins d'appels au bureau — Les questions courantes sont réglées sur-le-champ, et vos superviseurs et répartiteurs se concentrent sur les vrais imprévus.
• L'information saisie à la source — Incidents, feuilles de temps, rapports : l'employé les transmet par texto, au moment où ça se passe, et l'agent les enregistre dans vos systèmes.

Conçu pour vos travailleurs mobiles

Une bonne partie de vos employés ne sont jamais devant un ordinateur : ils sont en magasin, chez un client ou sur la route. Souvent, ils n'ont pas de courriel d'entreprise, le roulement est élevé et chaque application à installer devient un frein. Le texto, lui, fonctionne dès la première journée, sur le téléphone qu'ils ont déjà en poche.

Nous avons réalisé des solutions pour :

• Les commis en commerce de détail — Un assistant qui répond aux questions de formation et de procédures directement sur le téléphone de l'employé, au moment où il en a besoin (voir dans le commerce de détail, personne ne lit le manuel), et la préparation du rapport de caisse à partir de la photo des reçus (voir OCR ou IA : pour lire un reçu, il faut d'abord le trouver).
• Le personnel de soins à domicile — L'information et les consignes dont il a besoin entre deux visites, sans retourner au bureau ni ouvrir un ordinateur, et des demandes transmises au bureau sans attendre au téléphone.
• Les livreurs — Une réponse immédiate sur la route : information sur une livraison, procédure à suivre, signalement d'un problème, sans devoir joindre le répartiteur.
• Les remplaçants des agences de placement — Par simple texto, la ressource consulte les offres de remplacement disponibles, réserve les contrats qui lui conviennent et consulte son horaire, sans attendre qu'un coordonnateur la rappelle. L'agence comble ses remplacements plus vite, même le soir et la fin de semaine.
• Les agents de sécurité — L'agent de sécurité rédige son rapport d'incident par texto, directement depuis son poste ou sa ronde, au moment où l'incident se produit. L'IA structure le rapport (date, heure, lieu, description, personnes impliquées), pose les questions manquantes et l'enregistre dans vos systèmes, sans formulaire papier ni retour au bureau.

Ce que l'agent peut faire

Il ne s'agit pas d'un répondeur à mots-clés. L'agent comprend le langage courant, les fautes de frappe et les abréviations, et il est branché sur votre réalité.

• Répondre à partir de votre information — Procédures, consignes, politiques, fiches produits, foire aux questions : l'agent s'appuie sur votre base de connaissances.
• Répondre dans la langue de chacun — L'agent répond automatiquement dans la langue de la personne qui lui écrit : français, anglais, espagnol ou toute autre langue. Un atout quand vos équipes comptent des travailleurs venus de partout.
• Consulter vos systèmes — Horaire, affectation, état d'une demande ou d'un dossier, disponibilité d'un produit : il va chercher l'information à jour, au moment de la question.
• Agir pour l'employé — Réserver un quart ou un contrat, déclarer un incident, remplir une feuille de temps, enregistrer une demande : l'agent mène la demande jusqu'au bout, dans les limites que vous lui fixez.
• Passer le relais — Quand une demande dépasse son rôle, l'agent le dit franchement et la transmet à la bonne personne de votre équipe, avec tout le contexte de la conversation.

Un agent, plusieurs canaux

Commencez par le texto, élargissez ensuite. Le texto est un excellent point de départ : simple, rapide à déployer et accessible à tous. Une fois l'agent en place, vous l'ouvrez à d'autres canaux au rythme de vos besoins :

• La voix — Une réceptionniste IA qui répond à chaque appel, 24/7 : vos clients ou vos employés appellent et parlent directement à l'agent, même avec l'accent d'ici, et obtiennent une réponse sur-le-champ, jamais une boîte vocale.
• WhatsApp — Pour la clientèle et les équipes qui l'utilisent déjà au quotidien.
• Telegram et Google Chat — Pour vos équipes internes.

C'est toujours le même agent, avec la même base de connaissances, les mêmes accès à vos systèmes et les mêmes règles. Rien n'est à refaire, et vous n'avez pas à payer un nouveau développement pour chaque canal.

Une solution clé en main, développée ici

Netcoder prend en charge le projet de l'analyse jusqu'à l'hébergement :

• on définit avec vous ce que l'agent doit savoir, consulter et faire ;
• on l'intègre à vos systèmes en place (ERP, CRM, inventaire, agenda, logiciel maison) ;
• on l'héberge au Canada et on en assure le suivi.

Notre plateforme est conçue et exploitée par notre équipe à Montréal. Ce n'est pas un assemblage d'outils tiers facturés à la minute ou au client : vous avez un seul interlocuteur, du premier texto jusqu'à l'intégration dans vos systèmes. C'est vous qui décidez du contenu que l'agent utilise, des données qu'il peut consulter et des actions qu'il a le droit de poser.