Voicebot IA : votre service à la clientèle, de vive voix, sur votre site Web

Un voicebot IA, c'est un chatbot à qui l'on parle. Sur votre site Web, un bouton s'ajoute à côté de la bulle de clavardage : le visiteur clique, parle, et obtient sa réponse de vive voix, directement dans son navigateur, sans téléphone, sans numéro à composer et sans attente. Il parle français ou anglais, change de langue quand il le veut, et entend une voix qui lui ressemble. Et si vous le souhaitez, le même voicebot répond aussi à votre ligne téléphonique.

Sur votre site Web, avec ou sans téléphone

Le voicebot IA vit d'abord sur votre site Web. Le relier à votre ligne téléphonique est une option, pas une obligation : vous choisissez l'une ou l'autre formule, ou les deux.

Voicebot ou chatbot ?

Les deux, et c'est le même agent. Certains visiteurs préfèrent écrire, d'autres préfèrent parler : au volant, sur leur cellulaire, quand la question est longue à taper, ou simplement parce que parler est plus naturel pour eux. Le voicebot IA s'adresse aussi aux personnes pour qui écrire est difficile : aînés, personnes malvoyantes ou ayant de la difficulté à taper. Placé à côté de votre chatbot, il laisse chaque visiteur choisir sa façon de vous joindre, avec la même information et les mêmes règles.

Un voicebot IA bilingue, d'une phrase à l'autre

À Montréal comme ailleurs, bien des conversations ne se déroulent pas dans une seule langue. Un client commence en français et passe à l'anglais pour décrire un problème technique ; un autre cherche ses mots et revient à sa langue. Le voicebot le suit.

• Aucun choix de langue à faire — Le visiteur parle, le voicebot répond dans sa langue. Pas de menu, pas de bouton « English ».
• Il change de langue avec le client — Dès que le client passe à l'autre langue, le voicebot le suit, sans recommencer la conversation ni perdre le fil de la demande.
• Une seule information, deux langues — Vos politiques, vos prix et vos procédures sont les mêmes en français et en anglais : la réponse ne dépend plus de la langue du client.
• Un service égal pour tous vos clients — Vos clients anglophones obtiennent la même qualité de service que vos clients francophones, à toute heure.

Une voix et un accent qui ressemblent à vos clients

La voix est la première impression que laisse votre service à la clientèle. Une voix générique, à l'accent étranger à votre clientèle, sonne comme un centre d'appels à l'autre bout du monde. Nous choisissons avec vous la voix de votre voicebot selon les gens à qui il s'adresse :

• L'accent qui convient — Un français québécois pour une clientèle d'ici, un français international pour une clientèle européenne, un anglais canadien plutôt qu'américain ou britannique.
• Une voix par langue — Chaque langue a sa propre voix, choisie pour sonner naturelle dans cette langue, plutôt qu'une seule voix qui parle l'autre langue avec un accent.
• Le ton de votre marque — Chaleureux pour une clinique, posé pour un cabinet, énergique pour un commerce : vous choisissez la voix, le nom du voicebot, son message d'accueil et sa façon de s'exprimer.
• Les mots de vos clients — Le voicebot comprend les expressions de chez nous et les noms propres de votre secteur : noms de produits, de quartiers, de services.

Ce que le voicebot règle pour vos clients

Le voicebot s'appuie sur votre information et, au besoin, sur vos systèmes. Il prend en charge les demandes qui occupent la plus grande partie de votre service à la clientèle :

• Les questions courantes — Heures, délais de livraison, garanties, politique de retour, modes de paiement.
• Le suivi d'une demande — Branché sur vos outils, il peut vérifier la disponibilité d'un produit, l'état d'une commande ou d'un dossier.
• Le premier niveau de soutien — Il pose les bonnes questions, propose les vérifications d'usage et consigne les réponses avant de passer le dossier à votre équipe.
• L'enregistrement d'une demande — Plainte, retour, rappel souhaité : il recueille l'information et l'inscrit dans votre CRM ou votre système de billets.

Les bénéfices pour votre service à la clientèle

• Une réponse au moment où le client la cherche — Le visiteur est déjà sur votre site : il obtient sa réponse sans quitter la page, au lieu de chercher votre numéro ou de remplir un formulaire.
• Plus de file d'attente — Le voicebot répond à plusieurs personnes en même temps : personne n'attend son tour, même à l'heure de pointe.
• Un service ouvert en tout temps — Le soir, la fin de semaine et les jours fériés, vos clients obtiennent leur réponse au lieu de laisser un message.
• Toujours la même bonne réponse — Mettez votre information à jour, et toutes ses réponses suivent, en français comme en anglais.
• Une équipe concentrée sur les cas qui comptent — Les demandes répétitives sont réglées par le voicebot ; votre équipe reçoit les dossiers délicats, déjà documentés.
• Vous savez enfin ce que vos clients demandent — Chaque conversation est transcrite : les questions qui reviennent, les irritants et l'information qui manque sur votre site ressortent d'elles-mêmes.

Votre équipe garde la main

Le voicebot ne remplace pas votre service à la clientèle : il en est la première ligne. Ce qu'il peut dire, ce qu'il doit refuser et le moment où il passe le relais sont définis avec vous. Quand une demande dépasse ce qu'il sait, il ne s'invente pas de réponse : il le dit franchement, et votre équipe reprend le dossier avec la transcription de la conversation, sans faire répéter le client. Notre plateforme est conçue et exploitée à Montréal, en tenant compte de la Loi 25.

Simple à ajouter à votre site

Le voicebot s'ajoute à votre site Web comme un chatbot : quelques lignes de code dans vos pages, quel que soit l'outil qui l'a construit. Nous l'agençons aux couleurs de votre marque, et c'est le même agent qui répond dans votre chatbot, à vos courriels et, si vous le souhaitez, à votre téléphone : une seule information, les mêmes règles, sur tous vos canaux.