Formulaire de contact avec réponse par IA

La plupart des formulaires de contact se terminent par « Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ». Pendant ce temps, le prospect est allé voir ailleurs. Avec notre solution, chaque demande reçoit une réponse personnalisée par courriel, en quelques secondes, et le prospect est ajouté à votre CRM.

Comment ça fonctionne

1. Le visiteur remplit votre formulaire — Nom, courriel, téléphone, entreprise, message : les champs que vous choisissez, sur votre site, à votre image.
2. La demande est enregistrée dans votre CRM — Avant toute chose, le prospect est ajouté à votre CRM, avec ses coordonnées, son message et la page d'où il a écrit. Aucune demande ne se perd, même si un imprévu survient ensuite.
3. L'agent IA rédige la réponse — Il lit le message, s'appuie sur votre information (services, produits, politiques) et répond à la personne par son nom, dans la langue dans laquelle elle a écrit.
4. La réponse part par courriel — Depuis votre adresse, avec le message d'origine cité en dessous, en quelques secondes, le soir et la fin de semaine comme en plein jour.
5. La conversation continue — Si la personne répond au courriel, ou remplit à nouveau le formulaire, le même agent reprend la conversation là où elle en était. Quand une demande a besoin de votre équipe, il passe le relais.

Les bénéfices pour votre organisation

• Une réponse en secondes, pas en jours — Vous répondez pendant que l'intérêt du prospect est à son maximum, avant qu'il ne contacte un concurrent.
• Aucun prospect perdu — Chaque demande est dans votre CRM avant même que la réponse soit rédigée.
• Un CRM à jour, sans saisie — Coordonnées, entreprise, message et page d'origine arrivent directement dans la fiche du prospect. Vous savez aussi quelles pages de votre site génèrent des demandes.
• Une réponse utile, pas un accusé de réception — Le visiteur reçoit une vraie réponse à sa question, dans sa langue, et non un courriel automatique générique.
• Une équipe concentrée sur les bons prospects — Les questions courantes sont réglées par l'agent ; votre équipe reprend les demandes qui méritent son attention, avec tout le contexte.
• Moins de pourriel — Le formulaire filtre les envois automatisés des robots avant qu'ils n'atteignent votre CRM ou votre équipe.

Un seul agent pour vos formulaires et vos courriels

Le même agent peut aussi surveiller l'adresse courriel générale de votre organisation et y répondre de la même façon. Qu'un client écrive par le formulaire ou directement par courriel, il obtient la même qualité de réponse, et la conversation reste au même endroit. Vous pouvez ensuite l'ouvrir à d'autres canaux : un chatbot sur votre site, le texto ou la voix.

Branché sur votre CRM

Nous intégrons la solution au CRM que vous utilisez déjà ou à votre logiciel maison. L'IA n'entre jamais dans vos systèmes : elle passe par une passerelle étroite qui n'expose que ce qui est nécessaire. Voir faire agir l'IA sans lui donner accès à vos systèmes.

Pour qui ?

• Entreprises de services — Demandes d'information et de soumission, qualification des prospects.
• Commerces et distributeurs — Questions sur les produits, les commandes et les comptes clients.
• Associations et organismes — Demandes d'adhésion, d'information ou d'inscription. Voir notre agent IA pour associations et OBNL.

Une solution clé en main, développée ici

Netcoder prend en charge le projet de l'analyse jusqu'à l'hébergement : on définit avec vous ce que l'agent doit savoir et comment il doit répondre, on intègre le formulaire à votre site et à votre CRM, et on en assure le suivi. Notre plateforme est conçue et exploitée par notre équipe à Montréal, et nos solutions sont hébergées au Canada et conçues en tenant compte de la Loi 25.