Service à la clientèle par courriel avec l'IA

Votre adresse info@ déborde : questions de clients, demandes de prix, suivis de commande, pourriel. Quelqu'un doit tout trier et répondre, souvent plusieurs jours plus tard. Avec notre solution, un agent IA prend en charge la boîte courriel : chaque client reçoit une réponse personnalisée en quelques secondes, et les prospects sont ajoutés à votre CRM.

Comment ça fonctionne

1. Vos clients écrivent à votre adresse habituelle — info@, service@, ventes@ : rien ne change pour eux. Pas de nouvelle adresse à communiquer, pas de formulaire à remplir.
2. Le pourriel est écarté — Chaque courriel est analysé, et le pourriel est classé à part, sans réponse. En cas de doute, le courriel est traité : mieux vaut laisser passer un pourriel que d'ignorer un vrai client.
3. La demande est enregistrée dans votre CRM — Pour une boîte de ventes, l'expéditeur est ajouté à votre CRM avant même la réponse, avec son message. Aucune demande ne se perd.
4. L'agent reconnaît son interlocuteur — Un client connu obtient une réponse adaptée à son dossier ; une personne inconnue reçoit l'information publique.
5. La réponse part en quelques secondes — L'agent répond à partir de votre information, par le nom de la personne et dans sa langue, depuis votre adresse, avec le message d'origine cité en dessous. Votre équipe peut être mise en copie.
6. La conversation continue — Si le client répond, l'agent reprend la conversation là où elle en était. Quand une demande a besoin de votre équipe, il passe le relais.

Les bénéfices pour votre organisation

• Une réponse en secondes, pas en jours — Vos clients obtiennent leur réponse pendant qu'ils attendent encore devant leur écran, et vos prospects avant qu'ils ne contactent un concurrent.
• Un service 24/7 — Le soir, la fin de semaine, pendant les vacances : la boîte courriel ne s'accumule plus en votre absence.
• Aucune demande perdue — Chaque prospect est dans votre CRM avant même que la réponse soit rédigée, et chaque courriel reçoit une suite.
• Un CRM à jour, sans saisie — Les coordonnées et le message de l'expéditeur arrivent directement dans la fiche du prospect.
• Une vraie réponse, pas un accusé de réception — Le client reçoit une réponse utile à sa question, dans sa langue, et non un courriel automatique générique.
• Une équipe concentrée sur l'essentiel — Les questions courantes sont réglées par l'agent ; votre équipe reprend les demandes qui méritent son attention, avec tout le contexte.

Vous gardez l'œil sur tout

• Votre équipe en copie — Selon vos règles, vos employés reçoivent une copie des réponses et peuvent intervenir à tout moment.
• Des règles que vous fixez — C'est vous qui décidez du contenu que l'agent utilise, des sujets qu'il traite et des demandes qu'il doit vous transmettre.
• Les pièces jointes aussi — Factures, bons de commande ou feuilles de temps reçus par courriel peuvent être lus et intégrés automatiquement à vos systèmes.

Un agent, plusieurs canaux

Le même agent peut répondre à votre formulaire de contact, à un chatbot sur votre site, par texto ou au téléphone. Qu'un client écrive par courriel ou par un autre canal, il obtient la même qualité de réponse, avec la même base de connaissances et les mêmes règles.

Pour qui ?

• Entreprises de services — Demandes d'information et de soumission, suivi des dossiers.
• Commerces et distributeurs — Questions sur les produits, les commandes, les livraisons et les retours.
• Associations et organismes — Questions des membres, adhésions, inscriptions. Voir notre agent IA pour associations et OBNL.

Une solution clé en main, développée ici

Netcoder prend en charge le projet de l'analyse jusqu'à l'hébergement : on définit avec vous ce que l'agent doit savoir et comment il doit répondre, on le branche sur votre boîte courriel et sur votre CRM, et on en assure le suivi. Notre plateforme est conçue et exploitée par notre équipe à Montréal, et nos solutions sont hébergées au Canada et conçues en tenant compte de la Loi 25.