Loi 25 et protection de la vie privée

Un chatbot ou un agent conversationnel reçoit chaque jour des renseignements personnels : noms, coordonnées, questions sur un dossier, un emploi ou une situation. En vertu de la Loi 25, votre organisation demeure responsable de ces renseignements. Nos agents vous donnent les outils pour garder ces données sous votre contrôle, sans alourdir votre travail.

Une durée de conservation que vous configurez

Conserver des conversations indéfiniment, c'est accumuler des renseignements personnels dont vous n'avez plus besoin. Avec nos agents, c'est vous qui fixez la fenêtre de rétention :

• Vous choisissez la durée — Vous déterminez pendant combien de temps l'historique des conversations est conservé, selon vos besoins et vos politiques internes.
• L'effacement est automatique — Au-delà de cette période, l'historique est effacé, sans intervention de votre part.
• Moins de données, moins de risques — Ce qui n'est plus conservé ne peut pas être exposé lors d'un incident de confidentialité.

L'effacement de tout ce qui concerne une personne

Lorsqu'une personne vous demande de supprimer ses renseignements, vous devez pouvoir y donner suite simplement. Vous pouvez effacer tout le contenu relatif à une personne en particulier : l'ensemble de ses conversations avec l'agent, quel que soit le canal utilisé. Les autres conversations ne sont pas touchées.

Des rapports PDF anonymisés

Nos rapports en PDF font le sommaire des conversations : sujets les plus demandés, questions restées sans réponse, tendances. Ils sont anonymisés : ils vous renseignent sur les besoins de vos clients, de vos membres ou de vos employés sans identifier personne. Vous pouvez les partager à l'interne sans exposer de renseignements personnels.

Des données hébergées au Canada

Nos solutions sont hébergées au Canada, et l'agent n'accède qu'à l'information strictement nécessaire à son rôle. C'est vous qui décidez du contenu qu'il utilise, des données qu'il peut consulter et des actions qu'il a le droit de poser.

Ces fonctionnalités vous aident à respecter vos obligations. La conformité à la Loi 25 relève toutefois de votre organisation et de sa personne responsable de la protection des renseignements personnels, qui fixe notamment vos règles de conservation.