Chatbot IA pour votre site Web

Votre public est plus grand que votre service à la clientèle. Un chatbot IA répond à chaque visiteur de votre site, à toute heure, à partir de votre information, puis réserve une rencontre dans votre agenda et ajoute le prospect à votre CRM. Ne ratez plus une occasion parce que personne n'était là pour répondre.

Du visiteur à la rencontre, directement dans votre CRM

Un visiteur intéressé à 22 h un dimanche ne devrait pas avoir à remplir un formulaire et attendre qu'on le rappelle. L'agent mène la conversation jusqu'au rendez-vous :

1. Il répond et qualifie — Il répond aux questions du visiteur, comprend son besoin et recueille l'information utile : nom, coordonnées, entreprise, projet, échéancier.
2. Il réserve la rencontre — Il propose les plages libres de votre agenda, le visiteur choisit, et la rencontre est confirmée sur-le-champ, avec l'invitation envoyée des deux côtés.
3. Il alimente votre CRM — Il crée ou met à jour la fiche du prospect dans votre CRM, avec ses coordonnées, son besoin et un résumé de la conversation.
4. Il avise votre équipe — La bonne personne reçoit la demande avec tout le contexte et arrive à la rencontre en sachant déjà de quoi il sera question.

Résultat : plus de rencontres, moins de saisie manuelle, et aucun prospect perdu entre un formulaire et un courriel.

Plus qu'une foire aux questions

La plupart des chatbots se limitent à réciter une foire aux questions. Le nôtre est un véritable agent IA, branché sur votre réalité :

• Répondre à partir de votre information — Produits, services, politiques, heures d'ouverture, procédures : l'agent s'appuie sur votre site et vos documents. Quand il ne connaît pas la réponse, il le dit plutôt que d'inventer.
• Consulter vos systèmes en temps réel — Disponibilité d'un produit, état d'une commande ou d'un dossier, plages horaires libres : il va chercher l'information à jour dans votre inventaire, votre CRM ou votre agenda (voir consulter la disponibilité de vos produits).
• Agir pour le visiteur — Prendre une commande, enregistrer une demande ou une inscription : l'agent mène la demande jusqu'au bout, dans les limites que vous lui fixez.
• Répondre dans la langue du visiteur — Français, anglais, espagnol ou toute autre langue : l'agent répond automatiquement dans la langue de la personne qui lui écrit.

Les bénéfices pour votre organisation

• Un service 24/7 — Le soir, la fin de semaine, les jours fériés : vos visiteurs obtiennent une réponse immédiate, même quand vos bureaux sont fermés.
• Plus de rencontres réservées — Un visiteur qui obtient sa réponse et un rendez-vous tout de suite passe à l'action au lieu d'aller voir ailleurs.
• Un CRM à jour, sans saisie — Chaque prospect arrive dans votre CRM avec ses coordonnées, son besoin et le résumé de la conversation. Votre équipe de vente n'a plus rien à retranscrire.
• Moins d'appels et de courriels répétitifs — Les questions courantes sont réglées par l'agent, et votre équipe se concentre sur les demandes qui ont besoin d'elle.
• Un rapport mensuel sur ce que cherchent vos visiteurs — Chaque mois, un rapport résume les conversations, sans identifier les visiteurs : sujets les plus demandés, questions restées sans réponse, tendances. Vous ajustez votre site, votre offre et votre contenu en conséquence.
• Un déploiement rapide — Ce genre de projet se livre en quelques semaines, de l'analyse jusqu'à la mise en ligne.

Pour qui ?

• Commerces et distributeurs — Disponibilité des produits, commandes, retours, heures et succursales.
• Entreprises de services — Description des services, admissibilité, demandes de soumission, prise de rendez-vous.
• Associations et organismes — Un agent public pour informer le grand public et recruter de nouveaux membres, et un agent réservé aux membres (voir notre agent IA pour associations et OBNL).
• Organisations qui servent le grand public — Programmes, services, formulaires et démarches expliqués simplement, à toute heure.

Installation simple, à vos couleurs

• Sur n'importe quel site — Le chatbot s'ajoute avec une seule ligne de code. Pour les sites WordPress, notre extension permet de choisir les pages où il apparaît.
• À votre image — Titre, message d'accueil et couleurs de votre marque.
• Une conversation qui suit le visiteur — L'historique est conservé d'une page à l'autre de votre site : le visiteur poursuit sa conversation pendant qu'il navigue.

Un agent, plusieurs canaux

Commencez par votre site, élargissez ensuite. Une fois l'agent en place, vous l'ouvrez à d'autres canaux au rythme de vos besoins :

• La voix — Une réceptionniste IA qui répond à chaque appel, 24/7 : vos clients parlent directement à l'agent, même avec l'accent d'ici, et obtiennent une réponse sur-le-champ, jamais une boîte vocale.
• Le texto et WhatsApp — Pour la clientèle qui préfère écrire depuis son téléphone, et pour vos employés mobiles.

C'est toujours le même agent, avec la même base de connaissances, les mêmes accès à vos systèmes et les mêmes règles. Rien n'est à refaire, et vous n'avez pas à payer un nouveau développement pour chaque canal.

Une solution clé en main, développée ici

Netcoder prend en charge le projet de l'analyse jusqu'à l'hébergement : on définit avec vous ce que l'agent doit savoir, consulter et faire, on l'intègre à vos systèmes en place et on en assure le suivi.

Notre plateforme est conçue et exploitée par notre équipe à Montréal. Ce n'est pas un chatbot générique assemblé à partir d'outils tiers facturés à la conversation : vous avez un seul interlocuteur, du premier message jusqu'à l'intégration dans vos systèmes. C'est vous qui décidez du contenu que l'agent utilise, des données qu'il peut consulter et des actions qu'il a le droit de poser.